Terms of service
1. Información general
Bienvenido a PELUNOX.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las compras realizadas a través de ella.
Nuestra tienda funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify.
Al navegar por el sitio, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación colombiana.
2. Uso de la tienda
El usuario se compromete a proporcionar información cierta, completa y actualizada cuando realice una compra o se comunique con PELUNOX.
La información suministrada deberá permitirnos gestionar correctamente:
-
La confirmación del pedido.
-
La preparación del producto.
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El despacho.
-
La entrega.
-
El pago contra entrega.
-
Las solicitudes de servicio al cliente.
El cliente es responsable de verificar que el nombre, teléfono, ciudad y dirección de entrega proporcionados sean correctos.
3. Productos
PELUNOX procura presentar información clara y suficientemente precisa sobre los productos ofrecidos.
Las fotografías, videos, medidas, colores, materiales, formas de uso y demás características tienen como finalidad permitir al consumidor conocer adecuadamente el producto antes de realizar su compra.
Los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
Las características esenciales, medidas y contenido de cada producto serán las indicadas en su página de producto.
PELUNOX podrá actualizar, modificar o retirar productos de la tienda cuando sea necesario, sin afectar pedidos previamente aceptados ni derechos adquiridos por los consumidores.
4. Precios
Los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El consumidor podrá revisar antes de finalizar el pedido:
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Producto seleccionado.
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Cantidad.
-
Precio.
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Gastos adicionales, cuando correspondan.
-
Costos de envío, si aplican.
-
Valor total de la compra.
Las promociones, descuentos y ofertas pueden tener una duración determinada y podrán cambiar una vez finalice su vigencia.
El precio aplicable será el informado al consumidor al momento de finalizar su pedido.
5. Pedidos
Al completar un pedido, el cliente manifiesta su intención de adquirir los productos seleccionados bajo las condiciones informadas en la tienda.
PELUNOX podrá comunicarse con el cliente para verificar información necesaria para procesar o entregar el pedido.
Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando exista una razón legítima, incluyendo:
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Información de entrega incompleta o incorrecta.
-
Imposibilidad de contactar al cliente cuando la confirmación sea necesaria.
-
Falta de disponibilidad del producto.
-
Indicios razonables de fraude.
-
Errores evidentes en la información de la compra.
Cuando exista una novedad con el pedido intentaremos informar al cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
6. Pago contra entrega
PELUNOX utiliza principalmente el método de pago contra entrega en Colombia.
Cuando este servicio se encuentre disponible para la dirección del cliente, el valor del pedido se pagará al transportador al momento de recibirlo.
El cliente deberá disponer del valor correspondiente según las modalidades de pago aceptadas por la empresa transportadora.
La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de:
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Ciudad o municipio.
-
Zona de cobertura.
-
Transportadora.
-
Condiciones logísticas aplicables.
Si posteriormente habilitamos medios de pago electrónicos, sus condiciones serán informadas durante el proceso de compra.
7. Preparación del pedido
Los pedidos tienen normalmente un tiempo de preparación de:
1 a 2 días hábiles.
Este periodo corresponde a la validación, preparación y entrega del pedido a la transportadora.
Los tiempos comienzan a contarse a partir de la confirmación del pedido cuando esta sea necesaria.
8. Envíos y entrega
Una vez preparado y despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de:
2 a 5 días hábiles.
Por lo tanto, el proceso completo suele tomar aproximadamente:
3 a 7 días hábiles entre preparación y entrega.
Los tiempos pueden variar debido a cobertura, ubicación, novedades de la transportadora, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del desarrollo normal de la operación.
Si se presenta un retraso, esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
La información de envío deberá ser suministrada correctamente por el cliente.
9. Disponibilidad
Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar un pedido determinamos que un producto no se encuentra disponible, informaremos al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados.
Cuando corresponda, el cliente podrá aceptar una alternativa o cancelar el pedido.
10. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible mediante:
Intentaremos detener la preparación o despacho cuando operacionalmente sea posible.
Si el pedido ya ha sido entregado a la transportadora, podrán aplicar las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos establecidos por la legislación colombiana.
11. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable a una venta realizada a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones requeridas por la legislación aplicable.
Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda legalmente.
Para iniciar una solicitud:
12. Política comercial de devoluciones
Adicionalmente, PELUNOX ofrece una política comercial de devolución de hasta 15 días calendario después de la entrega.
Para una devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue enviado y recibido, incluyendo sus componentes y accesorios correspondientes.
No deberá presentar daños, suciedad, alteraciones o señales de uso incompatibles con una devolución comercial.
Cuando la devolución sea voluntaria por cambio de opinión, el cliente asumirá los costos del envío de devolución.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Productos defectuosos o incorrectos
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo.
Si recibe:
-
Un producto incorrecto.
-
Un producto defectuoso.
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Un producto incompleto.
-
Un artículo que haya sufrido daños atribuibles al proceso de entrega.
Debe comunicarse con:
Recomendamos incluir el número de pedido y fotografías o videos que permitan identificar la situación.
PELUNOX tramitará estos casos conforme a la garantía legal y demás normas de protección al consumidor aplicables.
Los derechos derivados de productos defectuosos o de la garantía legal no se consideran una devolución voluntaria y no estarán sujetos a condiciones que reduzcan los derechos del consumidor.
14. Garantía
Los productos comercializados por PELUNOX cuentan con las garantías que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana.
Cuando se ofrezca adicionalmente una garantía comercial específica, sus condiciones serán informadas claramente en la página del producto o en la documentación correspondiente.
Ninguna garantía comercial reemplaza o limita los derechos correspondientes a la garantía legal.
15. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso y este sea aprobado, PELUNOX solicitará al cliente la información necesaria para efectuar la devolución del dinero.
Debido a que utilizamos principalmente pago contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro mecanismo seleccionado o acordado con el consumidor, según corresponda legalmente.
Los plazos legales aplicables serán respetados.
16. Exactitud de la información
PELUNOX procura mantener actualizada la información publicada.
Ocasionalmente pueden presentarse errores tipográficos o técnicos relacionados con:
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Descripciones.
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Disponibilidad.
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Precios.
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Promociones.
-
Tiempos.
-
Información de transporte.
Cuando detectemos un error, podremos corregirlo.
Si un error afecta materialmente un pedido ya realizado, contactaremos al cliente y respetaremos los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
17. Propiedad intelectual
Los elementos originales de la tienda PELUNOX, incluyendo textos, identidad gráfica, logotipos, diseños publicitarios y contenido creado específicamente para nuestra marca, no podrán copiarse, reproducirse o utilizarse comercialmente sin autorización cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Las marcas, imágenes, tecnologías o contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
18. Opiniones y contenido de clientes
Si un cliente envía voluntariamente una reseña, fotografía, comentario u otro contenido, declara que tiene derecho a compartirlo.
PELUNOX podrá solicitar autorización para utilizar dicho contenido con fines relacionados con la tienda o promoción de sus productos.
No publicaremos deliberadamente contenido engañoso, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
19. Usos prohibidos
No está permitido utilizar nuestra tienda para:
-
Actividades ilegales.
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Intentos de fraude.
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Suplantación de identidad.
-
Distribución de código malicioso.
-
Acceso no autorizado a sistemas.
-
Recopilación ilícita de información personal.
-
Ataques o interferencias contra el funcionamiento de la tienda.
-
Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros.
Podremos limitar el acceso a nuestros servicios cuando detectemos actividades que representen un riesgo para la tienda, los clientes o terceros.
20. Servicios de terceros
Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo:
-
Shopify.
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Empresas transportadoras.
-
Herramientas de análisis.
-
Sistemas de atención al cliente.
-
Aplicaciones instaladas en Shopify.
-
Proveedores tecnológicos.
Cada tercero puede operar de acuerdo con sus propias condiciones y políticas cuando corresponda.
21. Shopify
PELUNOX utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar la tienda.
Las compras realizadas en nuestra tienda constituyen una relación comercial entre el cliente y PELUNOX.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos de PELUNOX.
El uso y tratamiento de determinada información por Shopify también puede estar sujeto a sus propias políticas.
22. Privacidad
El tratamiento de datos personales se regula mediante nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar la tienda, el cliente reconoce que determinados datos serán necesarios para:
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Gestionar pedidos.
-
Realizar entregas.
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Prestar atención al cliente.
-
Cumplir obligaciones legales.
-
Prevenir fraudes.
Para consultas relacionadas con privacidad puedes escribir a:
23. Comunicaciones electrónicas
Al realizar un pedido, aceptas que podamos enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con:
-
Confirmación del pedido.
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Estado de preparación.
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Envío.
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Seguimiento.
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Entrega.
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Devoluciones.
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Garantías.
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Servicio al cliente.
Estas comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, teléfono u otros medios suministrados por el cliente.
Las comunicaciones comerciales o publicitarias estarán sujetas a las autorizaciones y opciones de cancelación correspondientes.
24. Limitación de responsabilidad
PELUNOX no será responsable por situaciones que legalmente no sean atribuibles a nuestra actuación.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación colombiana.
En particular, estos términos no restringen los derechos relacionados con:
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Calidad e idoneidad de los productos.
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Garantía legal.
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Información al consumidor.
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Seguridad de los productos.
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Derecho de retracto cuando proceda.
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Entrega del pedido.
-
Demás derechos de protección al consumidor.
25. Fuerza mayor
Podrán presentarse circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable que afecten temporalmente la operación, incluyendo desastres naturales, alteraciones graves del transporte, problemas generalizados de infraestructura o decisiones de autoridades competentes.
Cuando ocurra una situación de este tipo, procuraremos mantener informado al cliente y gestionar el pedido conforme a la legislación aplicable.
26. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables a comercio electrónico y protección al consumidor.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades o mecanismos legalmente competentes.
27. Cambios en estos términos
PELUNOX podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios:
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Legales.
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Operativos.
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Comerciales.
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Tecnológicos.
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En nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por consumidores en operaciones realizadas bajo condiciones anteriores cuando legalmente no corresponda.
28. Contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, devoluciones o servicio al cliente:
PELUNOX
Correo: soportepelunox@gmail.com
País: Colombia