Shipping policy
Gracias por comprar en PELUNOX. Esta política explica cómo procesamos, despachamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en Colombia.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pedido, nuestro tiempo habitual de preparación es de:
1 a 2 días hábiles.
Durante este periodo verificamos la información del pedido, preparamos el producto y coordinamos su entrega a la empresa transportadora.
Los sábados, domingos y días festivos pueden no ser considerados días hábiles para efectos de preparación y despacho.
Cuando corresponda, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar información necesaria para procesar correctamente el pedido.
Tiempos de entrega
Después de que el pedido sea despachado, el tiempo estimado de transporte es de:
2 a 5 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es normalmente de:
3 a 7 días hábiles.
Este periodo incluye:
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1 a 2 días hábiles de preparación.
-
2 a 5 días hábiles de transporte.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio, cobertura de la transportadora, condiciones operativas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas u otras situaciones que puedan afectar la operación logística.
Los tiempos indicados son estimados. En todo caso, PELUNOX respetará los derechos del consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.
Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia.
La disponibilidad del servicio puede depender de la cobertura de las empresas transportadoras.
En determinadas zonas rurales, municipios alejados o destinos con cobertura limitada, la entrega puede requerir más tiempo o presentar restricciones de servicio.
Si identificamos alguna dificultad para entregar un pedido, intentaremos comunicarnos con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
Costos de envío
El costo del envío, cuando corresponda, será informado antes de finalizar el pedido.
Podemos ofrecer:
-
Envío gratuito en determinadas promociones.
-
Tarifas especiales de envío.
-
Envío con costo según la ubicación del cliente.
Las condiciones vigentes serán las mostradas en la tienda o durante el proceso de compra.
Pago contra entrega
PELUNOX trabaja principalmente con pago contra entrega.
Cuando este método esté disponible para la ubicación del cliente, el valor correspondiente al pedido deberá pagarse al momento de recibirlo.
La disponibilidad del pago contra entrega depende de la cobertura y condiciones de la empresa transportadora.
El cliente deberá asegurarse de proporcionar:
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Nombre completo.
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Número de teléfono válido.
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Ciudad o municipio.
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Dirección completa de entrega.
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Información adicional necesaria para localizar correctamente el domicilio.
Seguimiento del pedido
Cuando la transportadora proporcione un número de guía, este podrá ser compartido con el cliente mediante alguno de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer o actualizarse después de que el pedido sea entregado a la transportadora.
PELUNOX no controla directamente la frecuencia con la que cada empresa transportadora actualiza sus sistemas de seguimiento.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados durante el pedido sean correctos y completos.
Antes de finalizar tu compra, revisa especialmente:
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Nombre.
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Número de teléfono.
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Departamento.
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Ciudad o municipio.
-
Dirección.
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Barrio.
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Información adicional necesaria para la entrega.
Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación.
Una vez el pedido se encuentre en tránsito, es posible que no podamos modificar la dirección directamente y cualquier cambio dependerá de las condiciones de la transportadora.
Intentos de entrega
Es responsabilidad del cliente estar atento a las llamadas, mensajes o intentos de entrega realizados por la empresa transportadora.
Si la transportadora no logra realizar la entrega debido a:
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Dirección incorrecta.
-
Número telefónico incorrecto.
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Ausencia reiterada del destinatario.
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Imposibilidad de contactar al cliente.
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Rechazo injustificado del pedido.
el paquete podrá ser devuelto según los procedimientos de la transportadora.
Pedidos perdidos
Si consideras que tu pedido puede haberse extraviado, comunícate con nosotros en:
Revisaremos la información disponible y gestionaremos el caso con la empresa transportadora cuando corresponda.
Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete o producto con daños, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del paquete.
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Fotografías del producto.
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Video donde se evidencie el estado del artículo, cuando sea necesario.
Puedes enviar la información a:
Si corresponde a una situación cubierta por la garantía legal o por responsabilidad del vendedor o transportador, el caso será gestionado conforme a la legislación colombiana aplicable.
Retrasos
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, pueden presentarse retrasos derivados de situaciones como:
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Alta demanda.
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Novedades operativas de la transportadora.
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Problemas en rutas de distribución.
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Condiciones climáticas.
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Restricciones de movilidad.
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Situaciones de fuerza mayor.
Si se presenta una demora significativa, puedes comunicarte con nosotros para solicitar información sobre el estado del pedido.
Un retraso no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Cambios o cancelaciones
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible:
Si el pedido todavía se encuentra en preparación, intentaremos gestionar la solicitud.
Una vez entregado a la empresa transportadora, es posible que no podamos modificarlo o detener el envío.
Las devoluciones posteriores a la entrega estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Pedidos rechazados
Cuando un pedido bajo modalidad de pago contra entrega haya sido confirmado, solicitamos al cliente recibirlo en la dirección indicada.
El rechazo de un pedido no reemplaza los procedimientos establecidos para ejercer derechos como devolución, garantía o retracto cuando estos resulten aplicables.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido, envío, guía de seguimiento o entrega, puedes comunicarte con:
PELUNOX
Correo: soportepelunox@gmail.com
País: Colombia