Política de privacidad

PELUNOX opera esta tienda en línea y los servicios relacionados disponibles a través de ella, incluyendo información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios destinados a ofrecer una experiencia de compra a nuestros clientes.

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para prestar estos servicios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, solicitas información, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

Al utilizar nuestra tienda, reconoces haber leído esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con PELUNOX, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Ciudad, departamento y demás información necesaria para realizar el envío.

Información de pedidos y transacciones

Podemos recopilar información relacionada con:

• Productos consultados o comprados.

• Productos agregados al carrito.

• Pedidos realizados.

• Cambios, devoluciones o cancelaciones.

• Estado y seguimiento de los pedidos.

• Método de pago.

• Confirmación del pago o recaudo.

PELUNOX trabaja principalmente con pago contra entrega, por lo que el pago podrá realizarse al momento de recibir el pedido cuando este método esté disponible para la dirección del cliente.

Si en el futuro se habilitan otros medios de pago, determinados datos podrán ser procesados directamente por Shopify o por proveedores externos de servicios de pago.

Comunicaciones

Podemos conservar la información que nos proporciones cuando te comuniques con nosotros para:

• Consultar un pedido.

• Solicitar soporte.

• Realizar una devolución.

• Presentar una reclamación.

• Solicitar información sobre nuestros productos.

Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestra tienda, Shopify y otras herramientas tecnológicas utilizadas por PELUNOX pueden recopilar automáticamente cierta información, como:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Navegador utilizado.

• Sistema operativo.

• Identificadores técnicos.

• Páginas visitadas.

• Interacciones dentro de la tienda.

• Fecha y hora de acceso.

• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

Fuentes de la información

Podemos obtener información personal:

• Directamente de ti cuando realizas un pedido, completas un formulario o te comunicas con nosotros.

• Automáticamente cuando utilizas nuestra tienda.

• De Shopify y proveedores tecnológicos necesarios para operar el sitio.

• De empresas de transporte o logística relacionadas con la entrega de tus pedidos.

• De proveedores o terceros cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado.

Para qué utilizamos tus datos

PELUNOX podrá tratar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar tus compras

Utilizamos tu información para:

• Registrar y procesar pedidos.

• Confirmar compras.

• Preparar los pedidos.

• Coordinar los envíos.

• Verificar cobertura.

• Gestionar pagos contra entrega.

• Realizar seguimiento de los pedidos.

• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

• Prestar servicio posventa.

Comunicarnos contigo

Podemos utilizar tu teléfono o correo electrónico para:

• Confirmar un pedido.

• Informarte sobre su estado.

• Compartir información de seguimiento.

• Resolver dudas.

• Gestionar novedades de entrega.

• Responder solicitudes de soporte.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar determinada información para:

• Detectar pedidos potencialmente fraudulentos.

• Verificar información relacionada con pedidos.

• Proteger nuestra tienda y a nuestros clientes.

• Prevenir usos indebidos de nuestros servicios.

Mejorar nuestra tienda

Podemos analizar el uso de nuestra tienda para:

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Identificar problemas técnicos.

• Mejorar nuestras páginas y ofertas.

• Comprender qué productos generan mayor interés.

• Optimizar nuestros procesos comerciales.

Marketing

Cuando exista la autorización correspondiente, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte información sobre:

• Productos.

• Promociones.

• Lanzamientos.

• Ofertas.

• Contenido relacionado con PELUNOX.

Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Autorización para el tratamiento de datos

Cuando sea necesario conforme a la legislación colombiana, PELUNOX solicitará autorización previa e informada para recopilar y tratar datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos, formularios, casillas de aceptación u otros medios que permitan acreditar posteriormente el consentimiento otorgado.

Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con el acceso y uso de nuestra tienda para proporcionar su infraestructura tecnológica, funciones de comercio electrónico, seguridad, análisis y demás servicios asociados.

La información utilizada para prestar estos servicios puede ser procesada por Shopify y por proveedores ubicados fuera de Colombia.

El tratamiento realizado directamente por Shopify también se encuentra sujeto a sus propias políticas de privacidad.

Empresas de transporte y logística

Para entregar un pedido podemos compartir con transportadoras, operadores logísticos u otros proveedores únicamente la información necesaria para cumplir con el envío.

Esta información puede incluir:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Ciudad o municipio.

• Datos necesarios para identificar el pedido.

• Valor a recaudar cuando se trate de pago contra entrega.

Otros proveedores

Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar nuestra tienda, como servicios de:

• Tecnología.

• Alojamiento.

• Analítica.

• Atención al cliente.

• Marketing.

• Logística.

• Prevención de fraude.

Estos proveedores recibirán únicamente la información necesaria para prestar sus servicios, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Requerimientos legales

También podremos revelar información cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.

• Atender órdenes judiciales.

• Responder requerimientos válidos de autoridades competentes.

• Proteger nuestros derechos.

• Investigar posibles fraudes o actividades ilícitas.

Cookies

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del sitio.

• Recordar determinadas preferencias.

• Analizar el tráfico.

• Medir el rendimiento.

• Mejorar la experiencia de compra.

• Realizar publicidad, cuando corresponda.

La disponibilidad de determinados controles de cookies puede depender de Shopify, del navegador utilizado y de las herramientas instaladas en la tienda.

Sitios web de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas o servicios administrados por terceros.

PELUNOX no controla las prácticas de privacidad ni las medidas de seguridad de dichos sitios.

Si accedes a una página externa, recomendamos consultar directamente su política de privacidad.

Datos de menores de edad

La tienda de PELUNOX no está diseñada específicamente para recopilar información personal de niños.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus representantes cuando esta sea requerida por la legislación aplicable.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de forma inadecuada, puedes comunicarte con nosotros.

Seguridad de la información

PELUNOX adopta medidas razonables para proteger la información personal bajo su control frente a:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Divulgación indebida.

• Uso no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema electrónico o transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Conservación de la información

Conservaremos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Gestionar pedidos.

• Atender solicitudes.

• Cumplir obligaciones legales.

• Resolver controversias.

• Mantener registros comerciales y contables.

• Prevenir fraude.

Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que así lo exija.

Derechos del titular

De acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, puedes solicitar, según corresponda:

• Conocer tus datos personales.

• Consultar la información que tenemos sobre ti.

• Actualizar tus datos.

• Rectificar información incorrecta.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando proceda.

• Conocer el uso que se ha dado a tus datos.

• Solicitar la supresión de información cuando sea legalmente procedente.

• Revocar la autorización para el tratamiento cuando corresponda.

• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos.

La supresión o revocatoria podrá estar limitada cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservar determinada información.

Solicitudes relacionadas con tus datos

Para ejercer tus derechos o realizar una consulta relacionada con privacidad, puedes escribir a:

soportepelunox@gmail.com

Incluye información suficiente para permitirnos identificarte y comprender tu solicitud.

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar tu identidad y proteger tus datos frente a solicitudes realizadas por terceros no autorizados.

PELUNOX tramitará las consultas y reclamaciones conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Comunicaciones comerciales

Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes promocionales.

La cancelación de comunicaciones publicitarias no impide que PELUNOX continúe enviándote mensajes necesarios relacionados con:

• Pedidos.

• Entregas.

• Devoluciones.

• Garantías.

• Atención al cliente.

Transferencia y transmisión internacional de datos

Debido a que utilizamos Shopify y otros proveedores tecnológicos internacionales, determinada información puede ser almacenada o procesada en servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando corresponda, PELUNOX procurará que estas operaciones se realicen conforme a las normas aplicables en materia de protección de datos personales.

Reclamos

Si consideras que PELUNOX ha realizado un tratamiento inadecuado de tus datos personales, puedes comunicarte inicialmente con nosotros mediante:

soportepelunox@gmail.com

Sin perjuicio de lo anterior, los titulares pueden ejercer los mecanismos establecidos por la legislación colombiana ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Cambios a esta política

PELUNOX podrá actualizar esta Política de Privacidad debido a cambios:

• Operativos.

• Tecnológicos.

• Comerciales.

• Legales.

• Regulatorios.

Cuando exista un cambio, publicaremos la versión actualizada en nuestra tienda e indicaremos la nueva fecha de actualización.

Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de tus derechos:

PELUNOX
Correo electrónico: soportepelunox@gmail.com
País: Colombia

Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluida la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.