Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En PELUNOX queremos que nuestros clientes tengan claridad sobre sus compras, devoluciones, cambios y reembolsos. Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en Colombia, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana vigente.
Devoluciones voluntarias — 15 días
PELUNOX ofrece una política comercial de devolución de 15 días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
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Estar sin usar, sin lavar, sin alteraciones y sin daños ocasionados después de la entrega.
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Conservar sus piezas, accesorios y componentes originales, cuando corresponda.
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Mantener su empaque original cuando este sea necesario para proteger adecuadamente el producto.
PELUNOX podrá rechazar una devolución voluntaria cuando el producto presente señales de uso, suciedad, deterioro, daños, modificaciones o manipulación que impidan volver a comercializarlo.
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá comunicarse con nosotros a:
No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución.
Derecho de retracto
Cuando sea aplicable el derecho de retracto establecido en la legislación colombiana para ventas realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana aplicable.
Cuando proceda el retracto, PELUNOX realizará la devolución de las sumas correspondientes dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Número de teléfono.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
La aprobación de una solicitud no significa que el reembolso haya sido aprobado automáticamente. El producto podrá ser revisado una vez sea recibido.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.
Si el producto llega:
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Dañado.
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Defectuoso.
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Incompleto.
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O no corresponde con el producto solicitado.
Comunícate con nosotros lo antes posible a soportepelunox@gmail.com, indicando el número del pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan identificar la novedad.
Cuando se trate de una situación cubierta por la garantía legal o de un error atribuible a PELUNOX, el consumidor no tendrá que asumir costos que legalmente correspondan al vendedor o proveedor.
Productos que no cumplen las condiciones de devolución
No podremos aceptar como devolución comercial productos que:
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Hayan sido utilizados.
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Se encuentren sucios.
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Presenten daños causados por el cliente.
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Hayan sido lavados o modificados.
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Se encuentren en un estado diferente al recibido.
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Tengan piezas o componentes faltantes.
Estas restricciones a las devoluciones comerciales voluntarias no limitan los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, producto defectuoso, producto incorrecto o cualquier otro derecho reconocido por la legislación colombiana.
Cambios
Si deseas solicitar un cambio, primero comunícate con nosotros a:
Analizaremos el caso y te informaremos si el cambio puede realizarse y las instrucciones para efectuarlo.
En cambios voluntarios no relacionados con defectos, errores de despacho o garantía legal, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, verificaremos su estado y te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Debido a que nuestra tienda utiliza pago contra entrega, cuando corresponda realizar una devolución de dinero solicitaremos al cliente los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio previamente acordado.
El cliente deberá suministrar información correcta para procesar el pago.
Los tiempos de procesamiento posteriores por parte de bancos o entidades financieras pueden variar y no dependen de PELUNOX.
En los casos relacionados con el derecho de retracto, garantía legal u otros derechos del consumidor, se respetarán los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana vigente.
Pedidos contra entrega
Los pedidos realizados en PELUNOX se pagan al momento de recibirlos, cuando el servicio de pago contra entrega se encuentre disponible para la dirección indicada por el cliente.
Rechazar injustificadamente un pedido contra entrega después de haber confirmado la compra no constituye una devolución bajo esta política.
Contacto
Para solicitar una devolución, informar un problema con un producto, consultar un cambio o solicitar información sobre un reembolso, puedes contactarnos en:
PELUNOX
Correo electrónico: soportepelunox@gmail.com
País: Colombia
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y demás normas colombianas aplicables.